お客様のお悩みを解決し、サービスにご満足いただけることがジャストアンサーの No.1 プライオリティです

ジャストアンサーをご利用いただくには、まず定額会員にご登録ください。ご質問をテキストボックス入力されますと、お支払い情報の入力画面に移動し、ご利用料金は登録画面にてご確認いただけます。

JustAnswerを初めてご利用になるお客様には特別料金で弊社サービスをお試しいただけるトライアル期間をご用意しています。トライアルは通常500円ですが、ご利用の時期やその他の理由により変動する場合があり、定額会費の料金も同様に、キャンペーンなどにより変動する場合がございます。そのため、最新情報は、お支払い情報をご入力いただくページにてご確認ください。

登録画面にてお支払い情報を入力いただくとトライアル料金の請求が発生します。トライアル料金の請求が完了すると、質問者様の質問に対し、専門家が回答できるようになります。トライアル期間をすぎますと、定額会員に自動継続となり、解約手続きをされるまではご登録いただいたお支払い方法から月々の会費料金が引き落とされます。

JustAnswer定額会員プログラムにお申し込みになると、ジャストアンサーのサービスを特別料金でご利用いただけるトライアル期間をご用意しています。この期間が終了した翌日に通常の定額会費の請求が行われます。キャンセルは24時間いつでもサイト上で可能です。

専門家から受け取った回答がご満足いただけるものではなかったことお詫び申し上げます。お客様にご満足いただくため、JustAnswerでは、追加料金なしで別の専門家から回答を得ることができます。

1. 対応した専門家にマイナス評価（１または２スター）を下されますと、質問ページに [専門家を変更する] または [別の専門家をリクエストする] というリンクが表示されます。
2. このテキストリンクをクリックすると、他の専門家がご投稿の質問に回答できるようになります。

JustAnswer専門家からの回答は、通常、質問が投稿されてから30分以内に届きます。ただし、サイトの混み具合や、質問内容の複雑さ、もしくは質問を投稿された時間帯（深夜、早朝など）によってはそれ以上かかる場合もあります。

また、専門家から回答があった時、ご登録のメールと、携帯電話のSMS（オプショナル）に通知が届きます。通知の受け取り方法についてはこちらをご確認ください。

専門家から連絡がない場合は、お手数をおかけしますが、ジャストアンサー消費者サポートセンターにご連絡ください。

ジャストアンサーでは月々定額で、医師や法律専門家、獣医や整備士、テックサポートなど、あらゆる分野のプロに営業時間を気にすることなく、いつでもお気軽にオンラインからご相談頂けます。JustAnswerのサービスを初めてご利用になる際、特別料金でお試しいただけるトライアル期間が設定されており、会員プログラムには以下の特典があります。

•     相談内容を専門家とじっくりやり取り
•     他の専門家からセカンドオピニオンも
•     24時間、深夜や祝日も、あらゆる分野の専門家に問い合わせ可
•     スマートフォンでの利用も可能、外出先からも気軽にアクセス

トライアルを解約する方法は？

ジャストアンサーの会員プログラムの解約方法は、トライアル期間中も、トライアル終了後の会員解約方法と同様で、オンライン上でいつでも解約手続きをすることが可能です。

トライアル期間の解約は、以下の通り手続きください。

1. ジャストアンサーの「マイアカウント」にログインしていることを確認してください。
2. アカウントページに行きましたら、右上の「マイアカウント」をクリックし、「会員プログラム」ページに進んでください。
3. [会員登録をキャンセル] をクリックし、指示に従い解約手続きを行ってください。
4. 手続きが完了すると登録メールにJustAnswerから解約完了メールが届きます。ジャストアンサーからのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。

重要：専門家とのやり取りは解約前に完了してください。解約後は専門家とのやり取りを続けることができません。また、専門家から返信を受け取ったものの内容に疑問がある場合や不満がある場合は、他の専門家にセカンドオピニオンをリクエストしたり、担当専門家を変更することもできます。別の専門家からの意見を聞く方法はこちらをご覧ください。

ジャストアンサー定額会員プログラムの解約は、トライアル期間中も含め、オンラインのアカウントから、もしくはカスタマーサポートにお問い合わせいただければいつでも解約頂けます。

ご自身でジャストアンサー会員の解約手続きをされる場合、ジャストアンサーのログインページから、ご登録のメールアドレスとパスワードを使ってログインしてください。アカウントページに行きましたら、右上の「マイアカウント」をクリックし、「会員プログラム」ページに進んでください。このページで [会員登録をキャンセル] をクリックし、表示される指示に従い解約手続きを行ってください。

また、ジャストアンサーのカスタマーサポートへご連絡いただきましたら、エージェントが解約手続きをいたします。ご連絡はEメール（[email protected]）から書面にて、もしくは電話（0120-974-951）にて解約をご依頼ください。

手続きが完了すると登録メールにJustAnswerから解約完了メールが届きます。ジャストアンサーからのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。

重要：最初に回答した専門家の回答にご満足頂けなかった場合、ジャストアンサーでは追加料金なしでほかの専門家からセカンドオピニオンを聞くことができます。別の専門家からの意見を聞く方法はこちらをご覧ください。解約される前に別の専門家をリクエストし、有益な回答を得ることをご検討ください。

ジャストアンサーのパスワードを変更するには、 こちらからログインしてください。画面右上の「マイアカウント」をクリックし、画面左の「設定を変更」に進んでください。「パスワードの変更」というテキストリンクをクリックし、現在のパスワードと、新規のパスワード（２回）を入力してください。入力後に [パスワードを保存する] をクリックして変更を保存してください。

現在のパスワードをお忘れの場合は、 こちらをクリックしてパスワードの再発行を行なってください。